2026年6月16日，深圳——今日，以共“话”商机为主题的 Conversations 深圳高峰会成功举办。作为全球人工智能及即时通讯领域的领航者，Meta 汇聚多位行业领袖与实战专家，聚焦出海前沿趋势，共同探讨 AI 驱动业务消息的创新路径。为帮助不同规模的中国企业开启智能化增长，Meta 还在本次峰会上正式面向中国出海企业发布了最新的 AI 赋能业务消息解决方案，旨在将每一次消息互动转化为切实的商业增长。
Meta 大中华区行业总经理周雁冰在会上表示：“消息服务正日益成为人们期望与企业互动的首选方式，而 AI 正在显著加速这一转变。今天，我们发布的 Meta Business Agent，其目标是让每一家出海企业，无论规模大小，都能轻松拥有一个懂业务、通晓多国语言、能促成交易的 AI 智能体。这不仅是客户服务的升级，更是企业运营模式的一次深层变革。Meta 致力于将最前沿的 AI 技术，转化为中国企业触达我们全球 35 亿用户的、最直接的增长引擎。”
AI+业务消息，“对话即商业”成为现实
峰会期间，与会嘉宾聚焦企业出海的最新挑战，共同探讨了在流量红利见顶的当下，如何通过“业务消息”重构出海增长的新路径。一个核心共识是，商业互动范式正在发生深刻变革。曾几何时，商业触达的核心是实体店；互联网时代来临后，网站成为企业的标配；而今天，业务消息已成为所有企业不可或缺的“数字门店”。
如今，全球每天有超过 10 亿次对话发生在 Meta 旗下的即时通讯应用（WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct）上。聊天界面不再仅仅是一系列消息的集合，而是成为承载整个客户关系的枢纽，帮助企业解答疑问、发掘产品并促成销售转化。
然而，随着业务体量增长，出海企业面临着真实的运营痛点。人工团队难以负荷每日成千上万次的高频对话，极易导致回复延迟；规模化扩张伴随着高昂管理成本，且极难维持服务质量的一致性；传统的聊天机器人体验依旧刻板，它们或许能给出标准答案，却无法建立品牌赖以生存的客户忠诚度。人工处理能力的上限，形成了业务增长的“天花板”。
而 AI 技术的成熟彻底冲破了这一瓶颈。AI 智能体让企业在保持规模化的同时，能够提供即时、且具人性化温度的响应。数据显示，近 70% 的在线成年人认为 AI 回复确有帮助[i]，消息服务也成为人们体验 AI 最自然的载体。随着 AI 与业务消息的深度融合，企业正借助 AI 统筹全链路客户互动，将每一次对话转化为切实的业务增长。
Meta Business Agent 矩阵齐发：打造全天候业务伙伴与全闭环数字门店
在本次峰会上，Meta 正式向全球各地的出海商家推介其全面升级的 AI 驱动业务消息矩阵产品。
首先是正式推出 Meta Business Agent （早期测试中称为 Business AI）。该服务目前已面向全球 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 上的中小型及大型企业全面开放。这款智能体只需几分钟即可完成设置，它能真正理解企业的产品、库存和政策，并能够使用品牌的语调，以客户当地的语言进行有来有往的自然对话。无论是帮助客户找到合适商品、完成购买，还是解决售后问题，它都能全天候在线。同时，Meta 正在测试其更强大的日常业务运营能力，未来该智能体还将协助企业进行市场调研、管理日程并实时获取销售洞察。
针对有着更复杂定制化与合规需求的大型出海企业，Meta 同步推出了全新的 Meta Business Agent Platform。这是一个企业级的 AI 基础设施，赋予大型企业规模化构建、定制和部署其专属智能体的能力。它允许企业连接到涵盖 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等数百个系统的庞大生态中，赋予 Business Agent 代表企业采取实际行动的能力。通过该平台，企业也可以顺畅接入现有的客户关系管理（CRM）或电商工具等后端系统，并设定严格的业务规则与合规机制，从而在 Meta 三大通讯应用内打造覆盖获客到留存全链路的智能客户体验。
实战印证商业价值，以端到端闭环重塑出海全生命周期
任何技术的发布，其最终落脚点都在于为企业带来真实的增长。在本次峰会上，多位采用 Meta 业务消息解决方案的出海企业，现场展示了这套系统强大的商业转化能力。
以服饰品牌木人石心为例，其与Meta 的技术合作伙伴 WATI 合作，在 WhatsApp 上部署了“弃购召回”的自动化营销，短短一个月内成功挽回了近 22% 的弃单，追回了超过 1.1 万美元的销售额，实现了高达 150 倍的投资回报率。
不仅在零售消费领域，制造业 B2B 展会主办方米奥兰特更是携手技术合作伙伴 NXAI，基于 WhatsApp Business 平台，构建了一套贯穿“展前邀约、展中互动、展后撮合”的全链路客户沟通与服务体系。米奥兰特海外招观部门负责人孟雨川在此次峰会的炉边谈话中谈到：“在印尼、巴西等核心市场，WhatsApp 帮我们覆盖了超 80% 的目标用户，消息阅读与回收率比我们使用的其他渠道高出 50% 以上。借助业务消息，我们从单场展会开始前到会后能对单次客户进行 5 轮以上的深度触达。这不仅把复购率提升超过 30%，更将一次性的展会访客转化为了可长期培育的数字资产。”
全球化定制标识制造商立晨标识（LC Sign）则先以 Instagram 内容营销吸引海外潜在客户，再通过在主页提供 WhatsApp 链接，将流量导入一对一私聊场景，由销售团队进行个性化沟通促成转化。LC Sign 自 2023 年起通过“Instagram 引流+WhatsApp 转化”的组合拳，不仅实现了跨越式扩张，更从“中国制造商”成功转型为覆盖 160 多个国家的全球品牌。
正如这些成功案例所印证的，Meta 正在做的事情，正是以业务消息重塑出海生意的全生命周期。Meta 是目前市场上极少数能够同时提供前沿智能体技术、坚实的企业级基础设施，以及在 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 上触达 35 亿终端客户体验的平台。这种端到端的闭环整合，为出海企业带来了极具竞争力的、独一无二的商业价值。
在 AI 与业务消息深度融合的新时代，传统的在线客服通道已无法满足全球化竞争的需要。具备“懂业务、能行动”能力的 Meta Business Agent，才是那间真正承载出海生意全貌的、面向未来的全闭环“数字门店”。Meta 期望通过今天发布的新技术与新策略，全方位赋能中国各种规模的出海企业，共同抓住这一历史性的增长机遇，在更广阔的全球市场中实现长效发展。
参考资料
[i] 来源：《业务消息使用研究》，由 Meta 委托凯度咨询开展的线上调研，覆盖来自美国、法国、德国、英国、西班牙、印度、墨西哥、巴西、印度尼西亚、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、加拿大、阿根廷、哥伦比亚、土耳其、新加坡、沙特阿拉伯、阿联酋、新西兰及澳大利亚的共11,056名成年线上用户，调研时间为2025年4月及9月。
