近日，临商银行金泰支行营业部内人头攒动，业务办理高峰时段的忙碌氛围扑面而来。就在全员紧锣密鼓应对大厅客流、人员调配格外紧张的时刻，一位家属匆匆赶来求助，称家中98岁高龄的老奶奶因年事已高、身体不便无法行走，且不慎遗忘银行卡密码，急需办理密码重置业务。了解到这一特殊情况后，支行工作人员没有丝毫推脱，当即向负责人汇报，迅速启动特殊客群应急服务机制，决定特事特办，第一时间协调业务骨干组成上门服务小组，全力解决老人的燃眉之急 。

为确保服务高效合规，工作人员放弃休息时间，迅速准备资料、调试移动业务终端设备，确保携带齐全、运行正常。考虑到老人居住的小区道路狭窄，车辆无法驶入，工作人员毅然背起设备，徒步穿行在狭长的街巷中，步行许久才抵达老人家中，全程无一句抱怨。入户后，工作人员充分考虑老人的身体状况，放缓语速、轻声问候，在确认老人意识清晰、办理意愿真实后，严格按照金融服务规范，有条不紊地完成身份核验、信息确认、签字确认等全流程操作。办理间隙，工作人员还贴心叮嘱家属做好老人的金融信息保护，讲解防范电信诈 骗的小知识，用专业与细致传递着金融温度。

业务顺利办结后，老人家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“不愧是临沂人自己家门口的银行，在这么忙的时候还专门上门服务，牺牲休息时间帮我们解决了大难题，真是太贴心了！”此次上门服务，不仅是临商银行金泰支行践行“金融为民”初心的生动体现，更是其优化特殊客群服务、彰显本土银行担当的具体实践。未来，临商银行金泰支行将继续坚守服务初心，持续完善便民服务举措，打通金融服务“最后一公里”，用有温度、有速度、有力度的服务，为广大客户排忧解难，书写普惠金融的暖心答卷。（李婕）