引言

2026年7月2日，环球旅讯数智论坛·大湾区站在深圳举行。在「免签时代地接社与酒店如何吸引海外消费力」圆桌座谈中，柏高酒店集团总裁王松志与万豪国际环球销售广州及新兴市场总监、深圳市康养旅游有限公司总经理同台对话。

这场圆桌的特殊之处在于：同台的万豪国际是全球酒店巨头，地接社代表深耕入境服务三十年，而王松志代表的，是深耕大湾区近二十年的本土酒店集团。三种不同体量、不同基因的视角同台碰撞。作为本土酒店集团代表，王松志的实战观点提供了被市场验证过的、可落地的本土解法。

一、免签红利持续释放，入境客群加速重构

依托 240 小时过境免签政策持续发力，入境客流迎来高速增长期。官方数据显示，2025 全年入境外国人 3008 万，同比上涨 49.5%，免签入境人群占比超七成；2026 年一季度入境外籍旅客 831.5 万人次，增长势头持续稳固。市场结构已然巨变，入境客不再仅有广交会商务客商，东南亚、中东、欧洲自由行、家庭结伴游客规模持续扩大，旅客需求从单纯落脚，升级为便捷沟通、在地文化、全流程贴心出行的综合体验诉求。

大湾区是国内外贸与入境核心枢纽，酒店行业迎来全新增量窗口，同时对跨文化接待、跨界资源整合提出更高标准，每一个过去被忽略的细节，都可能成为决定外宾入住体验的关键，这也正是本土酒店的机会所在。作为国内资产空间运营的一线平台公司、时尚湾流平台成员，柏高酒店集团凭借多年本土运营沉淀，当前境外客源已占集团总间夜近三成，部分广州门店长期保持六七成外宾入住率。这不是短期的流量红利，而是近二十年深耕的必然结果。

二、圆桌三大核心行业观点

观点 1：入境客源分层明显，本土酒店的灵活适配优势凸显

王松志总裁在圆桌上指出，早年境外客源高度集中于欧美参展客商，如今柏高接待宾客覆盖近180个国家和地区，客源分布高度分散，休闲家庭、结伴出游外宾占境外总客源30%，商务客、休闲散客形成两大核心群体，需求差异清晰。

广交会商务客优先关注展馆距离、高速网络、洽谈空间与长住配套，这类客群复购粘性极强，不少客商多年连续选择柏高，旺季预订可提前半年完成四五成，酒店是其完整参展行程的稳定保障。东南亚休闲游客更看重双语指引、灵活房型、本地游玩资讯。大量外宾母语并非英语，语言障碍、生活习惯不符都会直接降低入住体验。

国际连锁酒店受全球统一标准约束调整空间有限，而柏高能根据门店区位、客源结构灵活优化配套，精准适配不同国家旅客习惯。一家门店观察到新需求，三天内就能完成服务调整并同步到其他门店——从翻译器到沙发床，从双语手册到净身喷枪，每一个微创新的落地周期都以“天”计算。语言沟通、文化适配、出行诚信等细碎环节，现已成为决定外宾复购与口碑的关键。

柏高实践观点：“不同客群需求不同，但底层都是一样的：信息要清楚，沟通要真诚，服务要有温度。”

观点 2：低成本轻资产微创新，小细节打造高口碑传播点

针对入境客群的新需求，柏高依靠一系列低成本、轻资产、高感知的“微创新”，走出了一条轻量化差异化路径：不靠大额硬件投入，仅凭贴合外宾真实痛点的细微服务优化，就能打造高感知体验，甚至带动海外社交平台自发种草。

翻译器：客源国从几十个扩展到近180个，很多外宾母语并非英语。柏高前台配置多语言翻译机，降低了前台与住客的沟通难度。

中英双语服务手册：自2023年起，门店编制《酒店及周边服务信息指引》中英双语版，图文并茂，涵盖交通、周边配套等高频问题。

广交会专属接驳服务：早晚高峰精准接送至展馆入口，降低客商通勤繁琐感。“客人每天参展已经很累，如果还要多走十几二十分钟，体验就会差很多”。

客房多元适配：针对家庭结伴客增多，引入可折叠沙发床，一个房间可满足三四个人入住；根据门店客源情况，为有需求的客房加装手持净身喷枪。

餐饮与标识适配：境外客源多的门店做中、英、阿拉伯语标识，明确穆斯林、清真提示；户外增设立式烟灰柱，兼顾外宾习惯与酒店环境。

柏高实践观点：“酒店要做好入境客服务，不能只做大而全，而是要从细微之处让外宾体验中国服务、中国温度。”

观点 3：酒店与地接社协同，打通信息与机制是关键

谈及行业普遍合作难题，王松志总结几大核心痛点：单店销售对接地接人工成本高、国际环境变动易造成团队行程临时变更，衔接不畅极易引发客诉。

地接渠道具备稳定客源价值，柏高已落地分层试点合作模式，经过门店实操验证形成可复制方案。推动订单流程标准化，统一订单取消规则、付款周期、特殊房型需求，有条件门店上线系统直连，减少人工重复核对工作；双向价值互补，地接输送入境客源，酒店输出人文旅居、本地游玩配套，共同延长外宾停留时间，提升综合消费。

柏高实践观点：“打通合作堵点，让每个渠道都发挥最大价值——这本身就是获客的重要一环。渠道越通畅，客源越稳定，门店收益就越扎实。”

三、深耕大湾区，以本土力量打造入境旅居行业范本

免签政策释放的入境客流红利，绝非短期市场风口，而是文旅住宿行业长期发展新赛道。相较国际标准化连锁，本土酒店扎根区域、灵活应变、深度联动在地资源的独特价值，正在行业增量竞争中持续凸显。

立足大湾区二十年本土积淀，柏高将持续完善涉外接待标准化体系，迭代轻量化服务创新矩阵，深化与入境地接的常态化协同，打造适配全球旅客的沉浸式旅居体验。不止实现自身业务增长，柏高更肩负本土连锁酒店的行业担当，向外输出一套低成本、可落地、易复制的入境接待全链路运营范本，与行业伙伴共探入境旅居新路径，助力大湾区入境文旅产业高质量长远发展。