金融消费者权益保护，是消费金融机构践行“金融为民”初心的重要体现。消费金融机构需始终将消费者权益保护摆在突出位置，紧扣新时期消保工作要求，通过完善工作机制、提升服务质效、强化科技赋能、深耕宣传教育等多元举措，扎实推进消保治理体系建设，全力维护消费者合法权益。自成立以来，平安消费金融立足自身经营实际，坚持业务发展与消费者权益保护双管齐下，以务实行动履行企业社会责任，书写“为民办实事”的金融实践篇章。

产品服务双驱动，惠民利民见实效

百姓民生无小事，一枝一叶总关情。消费金融机构需始终坚持“以客户为中心”的理念，持续优化金融服务，不断提升客户体验，用心、用情、用力为消费者办实事。在产品设计上，平安消费金融依托大数据精准分析客户画像，针对不同人群的消费需求，推出差异化、个性化的信贷产品。面向年轻用户，主打额度灵活、审批快速的信用消费贷，并注重循环额度的持续升级；面向中高收入群体，则提供匹配大额消费的专属额度与优惠定价。同时，为贴合客户多样化的用款节奏，平台通过丰富的优惠券让利惠民，先后推出“14天免息”“30天特惠利率”等政策，并结合“中长期优惠券”，将“普惠金融”真正落到客户的每一笔支出中。截至目前，平安消费金融已累计发放优惠券超过1000万张，为客户让利总额突破3.5亿元。

消保宣教入人心，贴心服务送上门

金融消保工作要真正落到实处，既要“入心”，也要“入户”。以“金融知识万里行”为抓手，消费金融机构将消保服务主动送到消费者身边，正是践行“金融为民”初心的生动体现。平安消费金融持续完善消保长效机制，着力提升服务品质，并不断拓展宣教载体与形式，推动金融知识普及常态化、长效化，切实筑牢消费者权益“防火墙”，为构建风清气正、安全可信的金融生态添砖加瓦。平安消费金融联合社区民警、居委会工作人员，走进社区，针对老年人面临的“数字鸿沟”难题，他们重点讲解了“人工智能对话加速服务”“一键转人工服务”等。与此同时，平安消费金融也将目光投向“两司两员”（司机、骑手、快递员、配送员）等新就业形态劳动者，在物流驿站、电动自行车换电站、货运集散中心等日常聚集场所，专门搭建“金融安全补给站”，既送上防诈宣传手册和物资包，也提供一对一的金融知识咨询，用实实在在的行动，守护好新市民群体。此外，为增强在校学生的自我防护能力，其金融安全讲师团成员结合真实的大学生受骗案例，系统阐述了校园贷的主要形式、辨别要领与防范对策，讲解通俗易懂。

科技赋能强防线，警企联动斩黑产

近年来，遏制金融领域的“黑灰产”活动，已成为消费金融公司在合规建设与风险防控中承担主体责任的重要抓手。为有力化解各类金融风险，严厉打击相关违法违规行为，切实维护金融消费者的财产安全和合法权益，平安消费金融紧跟监管部门对“黑灰产”链条实施集群打击的部署，持续强化技术驱动和警企协同，构建起坚固的风控防线。在技术层面，公司全面运用声纹识别、活体人脸验证等手段，提升对非法代理维权、恶意投诉、伪造证据等异常行为的防范与识别能力，推动风控模式从“事后应对”加速向“事前预警、事中拦截”转型。同时，公司上线了专门针对网络黑灰产视频识别机器人，对抖音、快手两大主流短视频平台实行全天候智能巡检。去年，公司进一步升级技术工具与产品体系，拓展线上检索覆盖范围，精准识别并举报下架黑灰产引流类短视频及文章，有效切断其获客渠道，并封禁了一批黑产账号，将大量潜在风险化解于萌芽阶段，有力保障了业务运行秩序和消费者的合法权益。

未来，平安消费金融将继续秉持“金融为民”的赤诚之心，把每一项惠民生、暖民心、顺民意的举措落到实处，在深耕普惠金融、守护百姓“钱袋子”的征程上笃行不怠，以更有温度的金融服务回应人民对美好生活的向往，为营造健康有序的金融生态环境贡献更大力量。