一、案例回顾

近日，一位老年客户在家中接到一通陌生的AI语音电话。来电后，其手机界面被强制锁定，无法退出，亦无法挂断。AI语音持续循环播放恐吓内容，声称若不立即办理投保，将自动扣费、冻结账户，并影响养老资金的正常发放。由于老人对智能设备操作不熟悉，加之心理恐慌，最终被迫按照AI语音的指引完成信息核验，线上购买了保险，造成经济损失。经银行网点工作人员核实，该来电为典型的AI诈 骗行为。

二、案例分析

1. 精准锁定老年群体，利用心理弱点

诈 骗分子专门针对老年客户对智能设备不熟悉、反诈意识薄弱、易受恐吓等特点，通过AI语音电话实施精准诈 骗。他们利用老年人对账户冻结、养老金发放等事项的担忧，制造紧张氛围，诱导其进行非自愿操作。

2. AI操控界面，强制无法退出

与传统骚扰电话不同，新型AI诈 骗通过技术手段锁定手机界面，无退出按钮，无法手动挂断。AI语音自动循环播放恐吓内容，持续施压，使受害者在无思考、无验证的情况下被迫操作，陷入骗局。

3. 话术机械化、套路固定

AI语音内容高度统一，反复播放“不办理自动扣费”“不参保冻结账户”“影响征信”“影响养老金”等话术，制造紧急、强制、不可逆的假象，诱导客户迅速做出错误决定

三、风险提示与防范建议

1. 警惕AI语音来电，切勿轻信操作

银行及保险公司绝不会通过AI电话强制客户投保、扣费或冻结账户。凡遇到无法退出的来电、强制办理业务、威胁扣费锁户等话术，一律认定为诈 骗。

2. 遭遇界面锁定，立即断网关机

若手机界面卡死、无法退出，应立即强制关机并断开网络，防止进一步信息泄露或操作。

3. 所有业务均为自愿办理

保险、扣费、理财等业务均为客户自愿选择，不存在任何强制办理的情况。请勿轻信陌生来电中的“紧急”要求。

4. 老年客户应主动核实信息

遇到陌生业务来电，建议老年人第一时间向子女或就近银行网点咨询核实，切勿因恐慌而盲目操作。

5. 严防信息泄露

切勿向陌生来电提供验证码、身份信息、银行卡号等敏感信息，防止被不法分子利用。

当前，AI诈 骗已从传统的“话术诱骗”升级为“界面操控式强制诈 骗”，手段更加隐蔽、更具欺骗性。银行提醒广大客户，尤其是老年群体，务必提高警惕，做到“AI电话不可信、强制业务都是骗、界面异常不操作、遇事核实再办理”，切实守护好个人养老资金与财产安全。

民生银行广州分行