​近日，临商银行盛发支行网点接到一位特殊客户的求助电话，客户张先生焦急地表示，其父亲因突发疾病陷入重度昏迷，成为植物人，而父亲的银行卡不慎遗失。由于父亲无法亲自到网点办理补卡业务，张先生陷入两难，无奈之下向银行寻求帮助。得知这一紧急情况后，临商银行盛发支行始终以“我为群众办实事”理念为指引，高度重视群众急难愁盼问题，立即启动应急服务机制，由两名党员业务骨干组成服务小组，明确告知张先生将提供上门核实服务，全力帮他解决燃眉之急。

为在合规前提下高效推进服务，支行党员同志第一时间与张先生对接，逐一向他说明需要准备的材料清单，包括父亲的医院病历证明、亲属关系证明、双方身份证等，避免其多跑冤枉路。考虑到张先生需全天在医院照顾父亲，党员同志们主动协调时间，利用下班时段赶往医院。在病房内，工作人员一边仔细核查材料真实性、现场完成照片拍摄与信息记录，确保业务流程符合规范；一边耐心向张先生讲解后续补卡步骤与注意事项，还不忘轻声安慰他 “照顾好老人最重要，后续有问题随时联系我们”，暖心举动让身处困境的张先生倍感安心。“真是太感谢你们了！要是没有这上门服务，我真不知道该怎么处理这件事！”完成上门核实后，张先生紧紧握住工作人员的手，反复表达感激。他坦言，父亲昏迷后家里已分身乏术，银行的服务不仅解决了实际难题，更让他感受到了“为群众办实事”的温度。

此次上门服务，是盛发支行党支部将“我为群众办实事”落到实处的具体实践。未来，盛发支行党支部将继续聚焦群众在金融服务中的痛点、难点，不断优化服务流程、延伸服务触角，以更贴心、更便捷的举措，把实事办在群众心坎上，让金融服务更有温度。（张铭珂）