近日，临商银行金泰支行迎来了一对特殊的老年夫妻。两位老人面带愁容，眼含热泪，刚一进门便向工作人员道出了他们的难处：原来，老两口想为孙子孙女申请补助，按照规定，补助需发放至监护人的银行卡中。而孩子的父亲——唯一的法定监护人，11年前因车祸成为植物人，无法亲自到银行办理开户手续，只能由孩子的爷爷代为办理。然而，老两口此前已辗转多家银行，均因手续特殊、情况复杂且证明材料年代久远未能成功办理，眼看补助申请时限临近，两位老人急得不知所措。

立即行动：特事特办 服务“零距离”  

了解情况后，金泰支行工作人员立即启动特殊客户服务预案。尽管客户居住地距离支行较远，且当日正值高温酷暑，支行工作人员并未推诿，而是立刻安抚老人情绪，耐心细致地向他们讲解了代理开户的相关规定及所需材料。考虑到老人年事已高，且情况特殊，支行当即决定安排工作人员上门核实情况，并逐一与老人确认办理开户所需的证明材料，列好清单、标注要点，避免老人因材料不全多跑冤枉路，最大限度为老人提供便利。

暖心服务：全程陪伴 细节显真情

业务办理时，支行安排专人全程协助老人填写凭证、完善资料，协助办理各项流程。从资料审核到账户开立，每个环节都有条不紊。最终，困扰老人多日的难题得以圆满解决。“真是太感谢你们了！这么热的天还专门跑一趟，业务还办得这么顺利！”老人紧握工作人员的手连连道谢，对支行冒着高温贴心服务、避免他们反复奔波的态度赞不绝口。  

不忘初心：服务无小事 责任显担当  

“群众的需求就是我们的行动指南。”金泰支行负责人表示。此次服务既是支行践行“金融为民”的缩影，也是对员工“换位思考、主动作为”要求的生动体现。未来，金泰支行将继续聚焦特殊群体需求，以更有温度、更有效率、更加贴心的服务，守护每一位客户的信任与期待。（李婕）