一天，一位特殊的客户走进邮储银行建德市梅城镇支行。原来章奶奶是一名卖菜商贩，因文化程度不高、不会使用电子收付款，每日卖菜收入均为现金零钱,考虑到不想频繁麻烦银行工作人员，章奶奶选择将现金存放家中，不料长时间存放导致钱币出现发霉、虫蛀等问题。

   此前，章奶奶曾前往多家银行办理零钱兑换业务，均因网点业务繁忙被建议改日再来,抱着试一试的心态，她来到了邮储银行建德市梅城镇支行。

了解到章奶奶的难处与委屈后，柜台工作人员立刻放下手头其他工作，主动贴心安抚老人情绪。面对大量发霉、虫蛀的残损零钱，工作人员没有丝毫推诿与嫌弃，分工协作、耐心细致地清点、整理、兑换，全程耗时近两小时，终于为章奶奶完成了全部业务办理。

   期间，工作人员还温馨地提醒章奶奶，现金不宜长期存放家中，既存在安全隐患，又容易因受潮、虫蛀造成财产损失，同时郑重告知老人：兑换零钱、为群众解决金融难题，本就是银行工作人员的本职工作，银行永远不会嫌麻烦。

朴实的话语、贴心的服务、负责的态度，让章奶奶深受感动,尽管老人不会写字，却依旧坚持在网点意见簿上留下认可，郑重按下鲜红的手印，用最质朴的方式，为邮储银行建德市梅城镇支行暖心、尽责的服务点赞。

   一句承诺，一份坚守；一枚手印，一份信任。邮储银行建德市梅城镇支行始终秉持以客户为中心的服务理念，用耐心、细心、责任心服务每一位客户，用有温度的金融服务，守护好群众的每一分辛苦钱、血汗钱。