为切实维护金融消费者合法权益，持续营造安全、放心、有序的金融消费环境，临商银行商城小微支行紧扣金融为民服务宗旨，多措并举、精准发力，扎实推进消费者权益保护工作走深走实，全力守护广大客户资金安全与合法权益。

压实工作责任，夯实消保工作根基。各网点将消费者权益保护工作融入日常经营全流程，健全消保工作机制，明确岗位职责，压实全员工作责任，常态化开展金融消保政策法规、业务规范、投诉处理专项培训，全面提升员工消保服务意识与专业履职能力。严格规范业务操作流程，全面落实金融产品信息披露、风险告知义务，畅通客户投诉咨询渠道，建立高效闭环诉求处理机制，从源头防范消费纠纷，筑牢合规经营、消保为民工作底线。

深化金融宣传，提升群众维权意识。立足网点主阵地，依托LED显示屏、宣传展板、客户等候区等载体，全方位投放金融消保、反诈防骗、存款保险、个人信息保护等宣传知识，安排专人一对一为客户讲解金融消费维权知识、解读常见金融陷阱。针对老年群体、小微企业主、周边商户等重点人群，主动走进商圈、社区开展精准宣传，聚焦非法集资、电信网络诈 骗、违规网贷等高发风险，用真实案例以案释法，普及金融消费八项基本权利，引导广大群众理性投资、依法维权，全面提升公众金融素养。

优化暖心服务，切实保障客户权益。坚守以客户为中心的服务理念，精细化优化网点服务流程，完善便民服务设施，聚焦老年、残障等特殊群体，推行适老化、无障碍暖心服务，全力破解金融服务难题，保障各类群体平等享受金融服务。坚持合规经营、文明服务，主动维护客户知情权、选择权、公平交易权，用心用情解决客户急难愁盼问题，把消保工作融入每一笔业务、每一次服务，以优质、规范、贴心的金融服务，切实守护好群众“钱袋子”，不断提升客户满意度与安全感。

下一步，临商银行商城小微支行将持续深耕消费者权益保护工作，不断细化工作举措、提升服务质效，切实履行金融机构消保主体责任，以更务实的作风、更高效的举措，全力维护金融市场和谐稳定，践行地方商业银行的责任与担当。（颜廷蕊）