为进一步践行金融工作的政治性、人民性，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，临商银行兰山支行始终将消费者权益保护工作置于经营发展的重要位置，指导辖内多家经营行协同发力，多措并举构建全方位、常态化的消费者权益保护体系，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

强化宣传教育，提升消费者金融素养

兰山支行及辖属各经营行积极履行消费者教育主体责任，将金融知识普及作为消保工作的前沿阵地。一方面，依托营业网点主阵地，通过电子显示屏滚动播放宣传标语、设立金融知识宣传教育区、摆放宣传折页、工作人员主动讲解等方式，营造浓厚的宣教氛围。另一方面，主动“走出去”，组织业务骨干深入周边社区、企业、商圈，针对不同群体开展差异化、特色化的金融知识普及活动。通过持续不断的宣传教育，有效提升了广大金融消费者的风险识别能力和自我保护意识。

优化服务流程，保障消费者合法权益

兰山支行从优化服务体验入手，着力保障消费者的各项合法权益。辖内各经营行严格规范销售行为，在产品销售过程中严格执行“双录”规定，充分履行告知义务，确保消费者明明白白消费。畅通投诉渠道，在醒目位置公示投诉流程、联系方式及处理时限，指定专人负责投诉接待与处理，建立首问负责制和限时办结制，力求高效、公正地解决消费者合理诉求。同时，持续改进网点无障碍设施建设，为特殊客群提供便捷、人性化的服务，尊重并保障金融消费者的受尊重权与公平交易权。

注重风险防控，筑牢资金安全防火墙

面对日益复杂的金融环境和不断翻新的诈骗手段，兰山支行高度重视客户资金安全风险防控。辖内各经营行加强员工培训，提升一线人员对可疑交易的识别和拦截能力，尤其在办理转账汇款等业务时，主动进行风险提示。积极推广应用智能风控技术，对账户异常交易进行实时监测和预警。此外，定期组织开展应急演练，提升对突发风险事件的处置能力，切实为消费者的“钱袋子”筑牢安全防线。

加强内部管理，夯实消保工作根基

兰山支行将消费者权益保护理念深度融入内部管理和企业文化建设中。定期组织辖内员工学习消保相关法律法规及监管政策，强化全员消保意识。建立健全考核激励机制，将消保工作成效纳入各经营行及其员工的绩效考核体系，推动消保要求落到实处。同时，定期开展消保工作内部审计与自查，及时发现薄弱环节并整改，形成了层层负责、全员参与的消保工作格局。

未来，临商银行兰山支行将继续坚守金融为民的初心，带领辖内各经营行，不断探索消费者权益保护工作的新思路、新方法，持续提升金融服务水平，努力为构建和谐、稳定、健康的金融环境贡献更大力量，让金融消费者权益保护工作成为支行高质量发展的鲜明底色和坚实支撑。（通讯员 扈星辰）