本网讯（通讯员：王冠）文明服务没有终点，只有连续不断的新起点。临商银行成都路支行始终保持自我革新、自我提升的进取姿态，坚持问题导向、需求导向、目标导向，以“永远在路上”的执着，持续推进文明规范服务提质升级，努力打造区域内服务最优、体验最佳、口碑最好的金融网点。

支行把服务提升作为长期性、系统性工程，定期开展服务质量复盘分析，从厅堂环境、服务礼仪、业务效率、投诉处理、消保宣传、风险防控等多个维度梳理短板弱项，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行销号管理，确保整改到位、不走过场。针对客户集中反映的等候时间、流程繁琐、咨询不便等问题，支行优化厅堂动线、增加引导力量、推行资料预审、强化岗位协同，实现服务流程再精简、办理效率再提升、客户体验再优化。

在队伍建设上，支行坚持常态化培训、实战化练兵，定期组织服务礼仪、业务技能、消保知识、反诈技巧、投诉处理等专题培训，开展技能比武、服务竞赛、标兵评选等活动，以赛促学、以学促干、以干促进，营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围。员工从“要我服务”向“我要服务”转变，从“被动服务”向“主动服务”升级，服务意识、专业能力、职业素养全面提升。

在服务创新上，支行不断丰富服务内涵，延伸服务触角，推出延时服务、预约服务、上门服务、爱心服务、反诈提醒服务等特色服务，满足不同群体、不同场景的金融需求。坚持把客户满意度作为第一标准，多渠道收集意见建议，持续改进优化，让服务更接地气、更贴民心、更合民意。

初心如磐，使命在肩。临商银行成都路支行将始终以永不懈怠的精神状态、一往无前的奋斗姿态，持续深耕文明规范服务，全力守护金融消费者权益，用专业、真诚、温暖的金融服务，书写金融为民的新篇章。