为进一步巩固文明规范服务成效，强化内部督导队伍的专业引领作用，近日，临商银行商城小微支行组织开展了文明规范服务督导师授课评价活动。本次活动在总行群工部的指导下进行，支行同事全程参与，并邀请兄弟支行督导师代表组成评审小组，共同观摩交流、多维评价。

坚持问题导向，推动服务改进见行见效

督导师以2025年度商城小微支行服务检查中出现的问题以及典型案例入手，通过数据分析以及图片实例，深入解析网点在服务动线、业务衔接、沟通方式等方面存在的共性短板。课程融合现场演示、情景演练等形式，不仅明确了文明规范服务的执行标准，为切实提升服务整改的针对性、实效性奠定了基础。

注重过程管控，构建常态长效管理机制

授课内容紧扣日常服务管理的关键环节，介绍了支行在细化督导细节、推行服务案例共享等方面的具体做法。通过强化过程督导与反馈机制，推动服务标准从“有形落实”向“有效内化”转变，逐步形成“每日有监督、每周有复盘、每月有提升”的服务管理循环，持续巩固优质服务标杆形象。

激发团队动能，营造共督共进服务氛围

围绕支行服务队伍建设，督导师提出下一步工作计划：一是推动建立支行内部服务交流机制，营造良好的服务学习氛围，携手共进；二是以培训所学为标尺，严格规范自身服务行为，提升客户满意度；三是将培训知识与支行实际情况相结合，参与支行服务流程的改进工作，不断提出优化服务流程的建议，提升服务便捷性与效率。

本次授课评价活动为商城小微支行提供了一次宝贵的内部检视机会与能力锻炼机会。未来支行将持续聚焦客户体验与团队成长，以督导促规范、以规范提品质、以品质树形象，不断推荐文明规范服务工作走深走实，为支行业务健康发展注入温暖而专业的服务力量。（孟昱辰）