优质金融服务是银行核心竞争力的重要组成部分，也是践行普惠金融、服务地方民生、优化营商环境的关键举措。面对群众日益多元化、精细化、高品质的金融服务需求，临商银行成都路支行坚持以队伍建设为核心、以流程优化为抓手、以服务提质为目标，持续锤炼全员服务素养，全面提升金融服务规范化、精细化、专业化水平。

临商银行成都路支行高度重视服务队伍能力建设，常态化开展全员服务能力提升培训，系统开展服务礼仪、沟通技巧、业务规范、应急处置、客户接待、投诉化解等专项学习。通过岗位练兵、技能比武、晨会复盘、案例教学等多样化形式，全面规范员工仪容仪表、服务用语、接待流程、操作标准，引导全员转变服务理念，摒弃被动接待、机械办业务的传统模式，牢固树立主动服务、用心服务、换位思考、为民服务的全新理念，全面提升全员综合服务素养。

在业务服务层面，临商银行成都路支行持续推进服务流程精细化再造，全面梳理个人业务、对公业务、普惠业务、便民业务等高频业务流程，精简不必要证明材料、压缩业务办理时限、优化业务办理环节，实现简单业务即时办、常规业务规范办、复杂业务高效办、特殊业务专项办。聚焦客户业务办理堵点、痛点、难点，建立问题快速响应机制，专人对接、专项跟进、限时解决，切实为客户减负增效，不断提升业务办理便捷度。

临商银行成都路支行积极延伸服务触角，主动下沉服务重心，走出网点、贴近群众、服务基层。常态化深入社区、商圈、乡村、企业开展上门服务、走访服务、延伸服务，针对老年群体智能操作困难、小微企业对账繁琐、偏远群众办事不便等实际问题，提供上门核验、上门指导、上门答疑、上门便民办理服务，有效打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更接地气、更暖民心、更具实效。

同时，临商银行成都路支行建立常态化服务自查自纠机制，定期查摆服务态度、服务效率、服务细节、沟通方式等方面短板，持续整改提升、巩固成效，推动服务品质常态化提质、长效化升级。

下一步，临商银行成都路支行将持续深耕精细化服务建设，以更专业的队伍、更规范的流程、更精细的管理、更温情的服务，全方位提升金融服务质效，持续增强广大客户的金融服务获得感、幸福感和满意度，全力打造专业化、精细化、便民化的优质金融服务品牌。（王冠）