金融服务无小事，细微之处见初心。临商银行成都路支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，深度践行文明服务、暖心服务、真诚服务理念，坚持把细心、耐心、真心、责任心融入每一次接待、每一笔业务、每一次沟通，以有温度、有品质、有情怀的金融服务，赢得广大客户的信任与认可，持续擦亮基层金融文明服务名片。

在日常柜面服务工作中，临商银行成都路支行严格落实文明服务规范标准，要求全体员工统一仪容仪表、规范服务用语、端正服务态度、标准业务操作。面对客户业务咨询多、疑问多、办理流程不熟的情况，坚持百问不厌、耐心细致、逐条讲解，清晰告知业务流程、所需材料、注意事项，全力帮助客户快速办结业务、解决困惑。面对客户情绪急躁、误解争议、诉求多样的场景，全体员工坚持换位思考、真诚沟通、耐心安抚，以真诚态度化解矛盾、以贴心服务赢得理解，坚决杜绝生硬冷漠、敷衍推诿、不耐烦、不细致等服务问题。

临商银行成都路支行高度关注特殊群体、特殊场景、特殊时段的服务需求，全力做好便民暖心服务。针对高龄老人、独居老人、残障人士、重病群众等行动不便客户，在合规框架内开通绿色通道，提供优先办理、全程陪同、代办辅助、上门服务等暖心举措，切实解决特殊客户出行难、办事难的问题。在工资发放、社保集中支取、节假日业务高峰等客流集中时段，全员主动延时服务、加班值守、分流引导，全力保障业务高效有序办理，坚决不让客户久等、白跑、空跑。

为持续提升服务品质，临商银行成都路支行建立常态化客户意见收集和服务自查整改机制，通过客户意见簿、现场回访、电话回访、客户座谈等多种方式，广泛倾听客户心声、收集服务建议、查摆服务短板。针对服务响应不及时、沟通不细致、流程不便捷、体验不顺畅等问题，逐项建立整改台账、限期整改优化、常态巩固提升，持续补齐服务弱项、优化服务体验。

初心在方寸，服务在细微。下一步，临商银行成都路支行将始终坚守金融服务初心，深耕服务细节、锤炼服务作风、提升服务温度，以饱满的服务热情、严谨的工作态度、务实的服务举措，用心用情服务好每一位客户，持续提升客户满意度和社会美誉度，全力打造群众信赖、社会满意的文明金融服务窗口。（王冠）