合规是立行之基，消保是兴业之本。近年来，临商银行成都路支行始终坚持稳中求进、合规为先的经营原则，将金融消费者权益保护全面融入业务经营、产品营销、柜面操作、客户服务、售后管理各个环节，构建事前预防、事中管控、事后整改的全链条消保风控体系，全方位筑牢合规经营和金融消费安全防线。

在业务事前准入环节，临商银行成都路支行严格落实产品准入审核、宣传内容审核、营销行为审核制度，从源头把控消保风险。所有对外营销话术、宣传海报、推送文案、产品介绍材料均经过合规部门严格审核，坚决杜绝虚假宣传、夸大宣传、弱化风险、片面解读等问题。严格规范全员营销行为，严禁强制营销、捆绑销售、变相诱导，充分尊重客户自主选择意愿，切实保障金融消费者公平交易权和知情权，从源头杜绝营销类消保纠纷。

在业务事中办理环节，临商银行成都路支行持续强化柜面全流程管控，严格执行实名制核验、业务真实性核查、风险充分提示、客户自愿确认、关键环节双人复核等制度。针对个人贷款、对公授信、理财销售、大额转账、保险代销等重点高风险业务，坚持做到风险讲透、条款讲明、权益讲清，确保客户充分知晓业务风险、收费标准、权利义务，杜绝因流程不规范、告知不充分引发的消费纠纷。同时严格落实客户信息保密制度，严控信息采集、存储、使用、传输全流程，坚决守住客户信息安全底线。

在业务事后管控环节，临商银行成都路支行建立常态化客户回访、服务复盘、风险排查、问题整改机制。定期对存量业务、客户反馈、服务问题、投诉案例进行全面梳理复盘，深入查找流程漏洞、管理短板和服务隐患，建立问题台账、责任台账、整改台账，实行限期整改、闭环销号、回头看复查机制，确保各类消保风险隐患清零见底。

同时，临商银行成都路支行将消保工作纳入全员绩效考核、岗位履职评价和年度评优评先，层层压实岗位消保责任，构建全员参与、全程管控、全面覆盖的消保治理格局。

下一步，临商银行成都路支行将持续深化全流程消保管控建设，不断完善合规管理体系、细化风险防控举措、压实全员消保责任，以严格合规守护经营底线，以规范服务保障客户权益，推动全行合规经营与消保工作高质量协同发展。（王冠）